Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Enete Creative Studios S.L.

En ENETE CREATIVE STUDIOS S.L. trabajamos para ofrecerte productos de la máxima calidad y experiencia. Si no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de los siguientes términos:

🕒 Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

🚫 No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos por encargo.
  • Prendas de edición limitada o colaboraciones artísticas.
  • Artículos en pre-order (reserva) o productos de promoción especial.
  • Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.

📝 Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escribe a enete.contacto@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, cambio de talla).
  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas gestionar el envío de vuelta.
  3. El coste de devolución o cambio es de 4,95 €, que será descontado del importe del reembolso o abonado antes del envío del nuevo artículo.
  4. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al envío del nuevo artículo o al reembolso correspondiente.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

  • En devoluciones por decisión del cliente (p. ej., talla, color, cambio de opinión), el coste de devolución es de 4,95 € y será descontado del importe a reembolsar.
  • El gasto de envío inicial no es reembolsable.
  • Si el artículo llega defectuoso o incorrecto, ENETE asumirá todos los costes (devolución y reposición) y el reembolso será íntegro si procede.

⚠️ Excepciones

En situaciones de campañas especiales, lanzamientos o ediciones limitadas, ENETE podrá aplicar políticas de cambio específicas que se indicarán expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Enete Creative Studios S.L. — CIF B07542626
Última actualización: 29 de octubre de 2025.